{"id":6187,"date":"2025-05-15T22:23:32","date_gmt":"2025-05-15T19:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/poloscarsparos.gr\/?page_id=6187"},"modified":"2025-05-27T22:54:05","modified_gmt":"2025-05-27T19:54:05","slug":"assistance-technique-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/poloscarsparos.gr\/fr\/assistance-technique-support\/","title":{"rendered":"Assistance Technique &amp; Support"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-9300ace053357c3d947f666740483a22\"><strong>En cas d'accident<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates impliqu\u00e9 dans un accident ou si le v\u00e9hicule subit des dommages, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Contacter les autorit\u00e9s (accidents uniquement)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Signalez imm\u00e9diatement l'accident \u00e0 la police afin d'assurer une documentation appropri\u00e9e et d'obtenir un rapport officiel d'accident, qui est obligatoire pour toute r\u00e9clamation d\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Important : Veuillez vous assurer d\u2019avoir not\u00e9 les num\u00e9ros d'urgence suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/maps.app.goo.gl\/dT8A9xHDcCABdztn7\">Police<\/a> : 100 or&nbsp; +30 22840 27070<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/maps.app.goo.gl\/m4qE88sK72dAC1nK6\">Premiers secours \/ Ambulance (EKAV)<\/a> : 166 or&nbsp; +30 22843 60000<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/maps.app.goo.gl\/vj3Dxmsd221QKUgk9\">Service d'incendie<\/a>: 199 or +30 22840 25199<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. <\/strong><strong>Nous informer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contactez-nous d\u00e8s que vous remarquez un dommage, \u00e0 tout moment, au <strong>+30 694 858 8097<\/strong> (disponible sur WhatsApp et Viber). Veuillez envoyer des <strong>photos ou des vid\u00e9os<\/strong> des dommages et expliquer bri\u00e8vement comment cela s\u2019est produit. Nous vous recontacterons ensuite pour vous guider dans les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Coordination avec l\u2019assurance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous assisterons dans la coordination avec la compagnie d\u2019assurance afin d\u2019\u00e9valuer la situation, de v\u00e9rifier la couverture et d\u2019initier le processus de r\u00e9clamation si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Recevoir des instructions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe vous fournira des instructions d\u00e9taill\u00e9es sur les \u00e9tapes \u00e0 suivre, y compris les documents \u00e0 remplir, les d\u00e9clarations et les \u00e9valuations des dommages.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Offres d\u2019\u00e9valuation des dommages<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous recevrez une ou plusieurs estimations du co\u00fbt des r\u00e9parations, bas\u00e9es soit sur le syst\u00e8me de calcul des dommages SilverDAT, soit via notre r\u00e9seau certifi\u00e9 d\u2019ing\u00e9nieurs automobiles locaux. Ces professionnels sont des repr\u00e9sentants agr\u00e9\u00e9s et des concessionnaires locaux de grands constructeurs automobiles, fournissant des \u00e9valuations pleinement reconnues par les compagnies d\u2019assurance pour leur pr\u00e9cision et leur transparence.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. R\u00e8glement avant restitution<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tout r\u00e8glement financier relatif aux dommages \u2014 y compris les franchises, exc\u00e8s ou co\u00fbts non couverts \u2014 doit \u00eatre finalis\u00e9 avant le retour ou la restitution du v\u00e9hicule, garantissant une cl\u00f4ture claire et compl\u00e8te de la location.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-6346c5b1ce6a698a156237401fe80280\"><strong>En cas de dommage au v\u00e9hicule (sans accident)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Veuillez suivre ces \u00e9tapes pour garantir une gestion fluide, transparente et \u00e9quitable de la situation :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Nous informer imm\u00e9diatement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contactez-nous d\u00e8s que vous constatez un dommage, \u00e0 tout moment, via \u00a0<strong>+30 694 858 8097<\/strong>\u00a0 (disponible sur WhatsApp et Viber). Veuillez envoyer des photos ou vid\u00e9os du dommage et expliquer bri\u00e8vement comment cela s\u2019est produit. Nous vous recontacterons ensuite pour vous guider dans les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Recevoir des instructions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe vous fournira des instructions claires, pouvant inclure l\u2019inspection du v\u00e9hicule ou une \u00e9valuation \u00e0 distance, selon la nature et la gravit\u00e9 du dommage.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Coordination avec l\u2019assurance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous examinerons le type de couverture d\u2019assurance inclus dans votre contrat de location pour d\u00e9terminer si le dommage est couvert et si une franchise ou un exc\u00e8s s\u2019applique. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous lancerons \u00e9galement la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Offres d\u2019\u00e9valuation des dommages<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le dommage sera \u00e9valu\u00e9 \u00e0 l\u2019aide du syst\u00e8me de calcul des dommages SilverDAT ou par notre r\u00e9seau certifi\u00e9 d\u2019ing\u00e9nieurs automobiles locaux. Ces \u00e9valuations sont reconnues par les compagnies d\u2019assurance pour leur transparence et leur pr\u00e9cision. Sur la base de ces \u00e9valuations, vous recevrez une ou plusieurs offres officielles de co\u00fbt de r\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. R\u00e8glement avant restitution<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le dommage n\u2019est pas enti\u00e8rement couvert par l\u2019assurance, ou si une franchise, un exc\u00e8s ou tout autre co\u00fbt est d\u00fb selon les termes de votre contrat, ce montant devra \u00eatre pay\u00e9 par le locataire avant la date de retour ou de restitution du v\u00e9hicule. Cela garantit une cl\u00f4ture du contrat de location en temps voulu et en toute transparence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-db24dd3b3bb6504447b04502486ecb38\"><strong>Syst\u00e8me de calcul des dommages<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En cas de dommage ou d\u2019accident pendant votre p\u00e9riode de location, l\u2019\u00e9valuation sera effectu\u00e9e \u00e0 l\u2019aide du syst\u00e8me de calcul des dommages SilverDAT. Ce syst\u00e8me certifi\u00e9, fourni par le groupe DAT, est reconnu mondialement et approuv\u00e9 par les compagnies d\u2019assurance et les institutions financi\u00e8res pour l\u2019\u00e9valuation pr\u00e9cise des dommages.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-43de6925ac7d0f3fdd540b28a3bf1b24\"><strong>R\u00e9seau local d\u2019ing\u00e9nieurs certifi\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ce r\u00e9seau fiable se compose de professionnels agr\u00e9\u00e9s et de repr\u00e9sentants officiels locaux de grands constructeurs automobiles, qui fournissent des \u00e9valuations officielles du co\u00fbt des r\u00e9parations, pleinement reconnues par les compagnies d\u2019assurance pour leur pr\u00e9cision, transparence et conformit\u00e9 aux standards des r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-5c1c4fe40eb5f681f5dc0bd708f9637b\"><a><\/a>Proc\u00e9dure d'obtention d'une contravention<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Avis important concernant les infractions au code de la route<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous recevez une contravention pour infraction au code de la route ou au code de la route pendant votre p\u00e9riode de location, il vous incombe d'apporter la contravention \u00e0 notre bureau et de payer l'amende correspondante. Si la contravention n'est pas r\u00e9gl\u00e9e rapidement, la police locale nous en informera dans un d\u00e9lai d'environ 5 heures. Dans ce cas, nous sommes tenus de traiter l'amende en votre nom et le montant sera d\u00e9bit\u00e9 de votre carte de cr\u00e9dit avec la TVA applicable et les frais de gestion administrative.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-65d6bff0a9c93adf313c2ef0f02692c7\"><strong>Proc\u00e9dure en cas de perte des cl\u00e9s du v\u00e9hicule<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous perdez les cl\u00e9s du v\u00e9hicule, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service client. Des frais de remplacement s\u2019appliqueront, ainsi que tout co\u00fbt d\u2019assistance associ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-vivid-red-color has-text-color has-link-color wp-elements-81c08cd43f151846d9711a9433885dc7\"><strong>Coordonn\u00e9es du service client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Notre service client est accessible 24h\/24 et 7j\/7 via notre ligne t\u00e9l\u00e9phonique (+306948588097) et notre adresse e-mail (info@poloscarsparos.gr)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Discutez avec nous pour organiser toute question concernant votre location via les applications WhatsApp et Viber.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez-nous un e-mail et nous vous r\u00e9pondrons pendant les heures d\u2019ouverture.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cas d'accident Si vous \u00eates impliqu\u00e9 dans un accident ou si le v\u00e9hicule subit des dommages, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes : 1. 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