• Les annulations effectuées jusqu'à 10 jours avant la date d'arrivée prévue sont éligibles pour un remboursement de 30% de l'acompte. Pour les réservations pendant les mois de juillet et août, les annulations effectuées jusqu'à 20 jours avant l'arrivée sont remboursables.
  • Les annulations effectuées dans les 10 jours précédant l'arrivée ne sont pas remboursables, et dans les 20 jours pour juillet et août.
  • Si le locataire ne remplit pas les conditions de location (par exemple, permis de conduire, âge, carte de crédit), Polos Rent A Car & Rental Agency n'est pas responsable et se réserve le droit d'annuler la réservation sans rembourser l'acompte.
  • Polos Rent A Car & Rental Agency n'est pas responsable des annulations ou des retards des navires ou des avions. Le locataire doit informer l'entreprise de tout changement ou modification de son arrivée.
  • En cas de force majeure, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, nous rembourserons votre dépôt en utilisant la même méthode de paiement. Veuillez noter que tous les frais de transaction encourus seront à la charge du client. Pour d'autres cas de force majeure imprévus qui ne sont pas spécifiquement mentionnés, notre service clientèle évaluera chaque cas individuellement et pourra offrir une compensation sous la forme d'une remise future ou d'un bon de réduction.
  • Toutes les réservations effectuées dans le cadre d'offres spéciales doivent être réglées intégralement à l'avance et ne sont en aucun cas remboursables.

Comment annuler votre réservation

Pour annuler votre réservation, veuillez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez votre email et localisez le message de confirmation concernant votre réservation.
  2. Faites défiler jusqu'à la fin de l'email et trouvez le lien d'annulation fourni.
  3. Cliquez sur le lien pour accéder aux détails de votre réservation.
  4. Si votre réservation est confirmée, un bouton bleu "Demande d'annulation/modification" apparaîtra en bas de la page. Cliquez sur ce bouton.
  5. Entrez votre adresse email lorsqu'on vous le demande, puis saisissez le motif de l'annulation dans la zone de texte qui apparaît.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de transaction engagés lors du processus de remboursement seront à la charge du client.