(FAQ) Coordonnées

Q: Où puis-je trouver votre bureau ou vous rendre visite en personne ?

UN: Notre bureau principal est situé au Port de Paros sur Île de Paros, Grèce. Pour toute question, itinéraire ou demande de devis en personne, n'hésitez pas à nous rendre visite.

Une carte avec notre emplacement exact est disponible ci-dessous pour votre commodité.

Polos Cars Paros | Polos Rent a Car & Agency de location

Q: Comment puis-je contacter le service client?
UN: Vous pouvez joindre notre service client 24h/24 et 7j/7 via les canaux suivants :

  • Téléphone: +30 694 858 8097
  • E-mail: info@poloscarsparos.gr (réponses pendant les heures de travail)
  • Chat: Contactez-nous à tout moment via WhatsApp ou Viber pour vous aider avec votre location.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou demandes avant, pendant ou après votre location.

Q: Comment puis-je contacter le service commercial ?
UN: Vous pouvez contacter notre Service commercial à travers les méthodes suivantes :

  • E-mail: Pour des demandes de renseignements ou des informations générales, envoyez-nous un courriel à sales@poloscarsparos.gr. Si vous êtes un agent demandant un devis, c'est la méthode préférée.
  • Services de messagerie (de préférence) : Pour les demandes de réservation ou des questions rapides, envoyez-nous un message sur WhatsApp ou Viber à +30 694 858 8097.
  • Appelez-nous au +30 694 858 8097 pour une assistance immédiate ou des demandes de réservation.

(FAQ) Questions générales

Q: Où puis-je récupérer ou déposer la voiture?
UN: Nous proposons des options flexibles de prise en charge et de retour à plusieurs endroits sur l'île de Paros. À tous les points de rencontre, un membre de l'équipe vous rencontrera personnellement à l'endroit choisi et vous aidera à remettre le véhicule.

Veuillez noter:

  • La disponibilité et les heures d'ouverture varient selon l'emplacement en fonction de la demande.
  • Certains emplacements peuvent entraîner des frais supplémentaires. Pour plus de détails, cliquez ici.

Notre bureau principal est le seul emplacement fixe et est ouvert tous les jours de 9h00 à 20h00.

Q: Quels types de voitures proposez-vous à la location?
UN: Nous proposons un large choix de véhicules de location pour répondre à tous les besoins, notamment :

  • SUVs
  • Cabriolets
  • Voitures automatiques et manuelles
  • Véhicules de luxe
  • VANs
  • Motos
  • Trottinettes
  • ATVs
  • Quads
  • Buggies

Q: Puis-je voyager avec mon véhicule de location vers d'autres îles?
UN: Voyager vers d'autres îles avec un véhicule de location n’est pas autorisé sans consentement écrit préalable de notre équipe. Cependant, vous êtes toujours autorisé à voyager vers et depuis Antiparos.

Pour tout autre projet de voyage, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions vous fournir les conseils et l'assistance appropriés.

Q: Existe-t-il des offres pour de longues périodes de location ?
UN: Oui, nous fournissons offres saisonnières et spéciales, notamment pour les périodes de location plus longues :

  • Offres saisonnières sont automatiquement appliqués en fonction de vos dates de location et sont répercutés dans le prix total pendant Étape 4 – Réserver du processus de réservation en ligne.
  • Offres spéciales peut apparaître de manière aléatoire, offrant une grande valeur en échange de paiement initial complet. Il s'agit d'offres à durée limitée, la disponibilité n'est donc pas garantie.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Q: Où puis-je trouver une liste des stations-service et des bornes de recharge pour véhicules électriques à Paros et Antiparos?
UN: Pour votre commodité, nous avons dressé une liste de stations-service et Bornes de recharge pour véhicules électriques à travers Paros et Antiparos.

Veuillez vérifier la date de mise à jour de la page pour vous assurer que les informations sont à jour.
Vous pouvez consulter la liste complète [ici].

Q: Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
UN: Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de service client est là pour vous aider.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via :

Nous nous engageons à fournir des réponses rapides et utiles pour garantir une expérience de location fluide.

(FAQ) Conditions de location

Q: Quel type de permis de conduire est requis pour louer une voiture?
UN: Pour louer une voiture, vous devez détenir un Permis de conduire européen ou international (IDL) valide de catégorie B émis au moins un an avant la date de début de location.
Clients en dehors de l'UE sont tenus de présenter un Permis de conduire international. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
Q: Quel permis faut-il pour louer un buggy, un quad ou un VTT?
UN: Louer et exploiter un buggy, quad ou VTT, vous devez :

  • Tenez un Permis de conduire européen ou international (IDL) valide de catégorie B (voiture) émis au moins un an avant la location.
  • Être au moins 23 ans.
  • Avoir expérience antérieure conduire ce type de véhicules.

Important: Permis moto (A, A1, A2) ne permettez pas vous conduire des buggies, des quads ou des VTT. Cette réglementation garantit un fonctionnement sûr et légal.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
Q: Quel permis faut-il pour louer un scooter ou une moto?
UN: Louer et exploiter un scooter ou moto, vous devez :

  • Tenez un Permis de conduire européen ou international (IDL) valide de catégorie A, A1 ou A2 émis au moins un an avant la location.
  • Être au moins 21 ans.
  • Avoir expérience de conduite préalable avec des scooters ou des motos.

Ces exigences garantissent une utilisation sûre et légale des véhicules à deux roues.
Pour plus de détails, cliquez ici.
 
Q: Quels documents sont nécessaires pour louer un véhicule?
UN: Pour louer un véhicule chez nous, vous devez fournir les éléments suivants :
1. Permis de conduire valide

  • UN Catégorie B, A, A1 ou A2 permis selon le type de véhicule
  • Doit être délivré au moins un an avant la location
  • Un permis de conduire international (IDL) est obligatoire pour les résidents hors UE

2. Document d'identification

  • Citoyens de l'UE : Carte d'identité nationale ou passeport
  • Citoyens hors UE : Passeport valide

3. Carte de crédit pour le dépôt de garantie

  • UN une carte de crédit est requise comme garantie pour la location.
  • Si la carte porte un nom différent de celui du conducteur principal, cette personne doit être répertoriée comme conducteur supplémentaire dans le contrat de location.
  • Le montant du dépôt sera temporairement bloqué à la prise en charge et libéré après le dépôt, à condition qu'aucun frais supplémentaire ne s'applique.
  • Le montant dépend de l'assurance choisie et de la franchise associée.

Pour plus de détails, cliquez ici.
 
Q: Puis-je louer une voiture sans carte de crédit?
UN: Oui, vous pouvez louer une voiture sans carte de crédit, mais des conditions spécifiques s'appliquent:

  • UN carte de crédit est généralement requis pour garantir la couverture de tout dommage ou coût supplémentaire pendant la location.
  • Si tu je n'ai pas de carte de crédit, vous pouvez utiliser un carte de débit ou laisser un dépôt en espèces, mais cela nécessite l'achat de assurance complémentaire.

Option carte de débit :

  • Doit disposer de fonds suffisants pour couvrir les dépôt de garantie (égal à la franchise/franchise d'assurance).
  • Le dépôt sera facturé à l'arrivée et remboursé après la fin de la location, à condition qu'aucun frais supplémentaire ne s'applique.

Option de dépôt en espèces :

  • Uniquement disponible à la souscription d’une assurance complémentaire.
  • Le montant total du dépôt doit être payé au ramassage et sera remboursé intégralement au dépôt si le véhicule est restitué dans le même état.

Pour plus d'informations, cliquez ici.
 
Q: Quels sont les critères d’âge pour louer une voiture?
UN:

  • Le âge minimum louer une voiture, c'est 20 ans, avec un permis de conduire valide détenu depuis au moins un an.
  • Pilotes moins de 23 ans sont soumis à une Supplément jeune conducteur.
  • Le âge maximum est 80 ans.
  • Pilotes entre 70 et 80 ans sont soumis à une Supplément pour conducteur senior.

Pour plus de détails, cliquez ici.
 
Q: Ai-je besoin d’une assurance pour louer une voiture?
UN: Oui, une assurance est obligatoire pour toutes les locations.
Nos contrats de location incluent couverture d'assurance de base par défaut. Cependant, nous proposons options d'assurance supplémentaires pour réduire ou éliminer l'excédent/la franchise et offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Pour plus de détails sur les options de couverture disponibles, cliquez ici.
 
Q: Que se passe-t-il si je ne remplis pas les conditions de location ?
UN: Si le locataire ne remplit aucune des conditions requises, comme détenir un permis de conduire valide, répondre aux critères d'âge ou fournir une carte de crédit/débit valide, Polos Rent a Car & Rental Agency ne sera pas tenu responsable.
Dans de tels cas, le la réservation sera annulée sans aucun remboursement du coût total de la location.
Pour une liste complète des conditions de location, cliquez ici.
 
Q: Puis-je louer une voiture si j’ai un permis de conduire non international ?
UN: Nous acceptons la plupart permis de conduire non internationaux, en particulier ceux émis dans le UE, Royaume-Uni, États-Unis, Canada et Australie.
Cependant, les licences de certains pays peut nécessiter un permis de conduire international (IDP).
Si vous n'êtes pas sûr que votre licence soit valide pour une utilisation en Grèce, veuillez Contactez-nous à l'avance pour des éclaircissements.

(FAQ) Facturation et paiements

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
UN: Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre commodité :

  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard
  • Cartes de débit/espèces : Accepté si des fonds suffisants sont disponibles
  • Virements bancaires : Disponible sur demande
  • Paiements en espèces : Accepté sur demande

Pour plus d'informations ou pour convenir d'un mode de paiement spécifique, cliquez ici.

Q: Comment puis-je payer ma commande en ligne?
UN: Vous pouvez payer votre commande en ligne en utilisant soit un carte de crédit ou un virement bancaire:

Par carte de crédit :

  • Après avoir soumis votre commande, cliquez sur le bouton bleu intitulé « Masquer/Afficher le formulaire de soumission des détails de la carte de crédit » en haut de la page.
  • Saisissez les informations de votre carte bancaire dans le formulaire sécurisé.
  • Votre paiement sera traité dans 10 heures, et vous recevrez un email de confirmation une fois qu'il sera terminé.
  • Pour réservations non remboursables, le montant total sera facturé d’avance.

Par virement bancaire :

  • Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un message avec notre coordonnées bancaires.
  • Transférez le montant requis sur le compte fourni.
  • Merci de nous en informer par email sales@poloscarsparos.gr une fois le paiement effectué.
  • Le montant total est requis pour garantir le tarif de réservations non remboursables et offres spéciales.

Rassurez-vous, toutes les données personnelles sont traitées de manière sécurisée et sont entièrement conformes aux RGPD.

Q: Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
UN:

  • Pour changer votre informations de carte de crédit lors de votre réservation, veuillez soumettre à nouveau le formulaire fourni dans votre lien de réservation.
  • Si vous souhaitez modifier le mode de paiement vous avez sélectionné lors de votre réservation, veuillez contacter notre Service client via WhatsApp ou envoyez-nous un email à sales@poloscarsparos.gr, et incluez votre numéro de réservation pour un traitement rapide.

(FAQ) Remboursements et annulations

Q: Y a-t-il des frais pour l'annulation d'une réservation ?
UN: Des frais d'annulation peuvent s'appliquer, selon combien de temps à l'avance l'annulation est effectuée.
Nous vous recommandons de consulter notre politique d'annulation pour les conditions, délais et frais applicables spécifiques.
Pour plus de détails, cliquez ici.
 
Q: Quelle est la politique d’annulation et de remboursement?
UN:
1. Annulations effectuées jusqu'à 10 jours avant l'arrivée sont éligibles à un remboursement intégral du dépôt (30%).

  • Pour Juillet et août, ce délai est prolongé jusqu'à 20 jours avant l'arrivée.

2. Annulations effectuées dans les 10 jours précédant l'arrivée sont non remboursable.

  • Cette fenêtre non remboursable commence dans les 20 jours d'arrivée pour juillet et août.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique d'annulation.
 
Q: Comment puis-je annuler ma réservation?
UN: Pour annuler votre réservation, veuillez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part.
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton fourni lien de réservation.
  3. Vous verrez un bouton bleu intitulé « Demande d'annulation/modification » si votre réservation est confirmée.
  4. Cliquez sur le bouton et entrez votre adresse email.
  5. Une zone de texte apparaîtra : veuillez fournir un bref motif de l'annulation et soumettez votre demande.

Pour plus d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
 
Q: Quand puis-je espérer mon remboursement ?
R : Remboursements sont généralement traités dans les 10 à 15 jours ouvrables à compter de la date d’approbation de l’annulation.
Attention : tous les frais de transaction encourus lors du processus de remboursement seront déduits du montant remboursé et sont à la charge du client.

(FAQ) Réservations

Q: Comment puis-je effectuer une réservation?
UN: Vous pouvez effectuer une réservation en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux – nous sommes là pour vous aider !

Q: Comment réserver un véhicule en ligne?
UN: Pour réserver un véhicule en ligne, suivez ces étapes simples :

  1. Cliquez sur le Réservez maintenant lien pour accéder à notre page de réservation.
  2. Entrez votre dates, heures de location, lieux de prise en charge et de restitution, et catégorie de véhicule préférée.
  3. Parcourez les options disponibles pour la période sélectionnée.
  4. Choisissez votre véhicule préféré et sélectionnez-en un services supplémentaires (par exemple, assurance, sièges pour enfants).
  5. Cliquez "Réservez maintenant" pour continuer.
  6. Remplissez votre détails, choisissez votre mode de paiement, et cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser la réservation.

Note: Si vous souhaitez réserver plus d'un véhicule, veuillez répéter le processus pour chaque véhicule séparément.

Q: Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée? Vais-je recevoir un e-mail de confirmation?
UN: Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation. Voici comment fonctionne le processus de confirmation de réservation :

  1. Réservation passée : Une fois votre réservation terminée sur notre site Web, vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé.
  2. Suivre l'état de la réservation : L'e-mail comprendra un lien à moniteur votre statut de réservation.
  3. Statut en attente : Votre réservation apparaîtra initialement comme "en attente."
  4. Paiement anticipé : Effectuez le paiement anticipé en utilisant le mode de paiement sélectionné.
  5. E-mail de confirmation : Une fois le paiement traité, votre réservation sera mis à jour en « confirmé » (mis en évidence dans vert clair) et vous recevrez un email de confirmation avec le détails de la transaction et facture ou reçu.

Veuillez permettre jusqu'à 10 heures pour le traitement des paiements, en fonction de votre fuseau horaire.

Q: Puis-je modifier ma réservation?
UN: Pendant les réservations ne peut pas être modifié directement après la soumission, les modifications peuvent toujours être apportées facilement.

Pour demander une modification :

  1. Ouvrez votre email de confirmation et cliquez sur le lien de réservation.
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le « Annulations/Modifications » bouton.
  3. Soumettez votre demande de modification en utilisant le formulaire fourni.

Notre équipe examinera votre demande et vous assistera avec les mises à jour nécessaires.

Q: Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
UN: Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez :

  • Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable d'abord.
  • S’il manque toujours, contactez-nous directement : nous sommes là pour vous aider rapidement.

Contactez-nous:

Nous vérifierons rapidement votre réservation et vous renverrons la confirmation si nécessaire.

(FAQ) Prise en charge et retour du véhicule

Q: Que dois-je apporter lors de la récupération de la voiture?
UN: Lors de la récupération de votre véhicule de location, assurez-vous d'apporter les éléments suivants :

  • Permis de conduire valide (et permis de conduire international si nécessaire)
  • Identification officielle (passeport ou carte d'identité nationale)
  • Carte de crédit, carte de débit ou espèces pour le dépôt de garantie
  • Confirmation de réservation (imprimé ou numérique)

Avoir tous les documents requis prêts garantira un processus de transfert fluide et rapide.
 
Q: Puis-je récupérer ou déposer la voiture en dehors des heures de bureau?
UN: Oui, nous proposons prise en charge et retour en dehors des heures d'ouverture services pour votre commodité.
Veuillez contacter notre l'équipe du service client au moins 48 heures à l'avance pour organiser cela et assurer la disponibilité.
Pour plus de détails, cliquez ici.
 
Q: Que dois-je faire si je restitue la voiture en retard ?
UN: Si vous prévoyez de restituer la voiture plus tard que prévu, veuillez contactez-nous immédiatement.
Les retours tardifs peuvent :

  • Encourir des frais supplémentaires
  • Être soumis à restrictions de disponibilité.
  • Affecte la prochaine location programmée.

Une communication rapide nous aide à nous adapter à votre situation et à éviter des frais inutiles.
 
Q: Puis-je récupérer la voiture à un endroit et la restituer à un autre ?
UN: Oui, tu peux récupérer et déposer le véhicule à différents endroits à travers Paros pour plus de commodité.

  • Notre points de livraison de location et bureau principal sont stratégiquement situés dans toute l’île.
  • Frais de livraison varient en fonction de l'emplacement et des exigences spécifiques.
  • Outre les frais de livraison standard, il existe un supplément de 8,90 € pour restituer le véhicule à un emplacement autre que le point de retrait.

Pour plus de détails sur les emplacements disponibles et les tarifs, cliquez ici.
 
Q: Quelle est la durée de location minimale et maximale autorisée ?
UN:
1. Période minimale de location :

  • Généralement, la durée minimale de location est 1 jour.
  • Pendant Juillet et août, la durée minimale de location est 4 jours.

2. Durée maximale de location :

  • La durée maximale de location est 1 mois.
  • Des locations plus longues sont disponibles à la demande — veuillez nous contacter pour des arrangements personnalisés.

Q: Que dois-je faire si mon navire ou mon avion est retardé ou annulé ?
UN: L'agence Polos Rent a Car & Rental n'est pas responsable pour tout retard ou annulation de ferries, de vols ou d’autres transports.
Si votre l'arrivée est retardée ou reportée, le son doit nous en informer à l'avance afin que nous puissions ajuster votre réservation en conséquence.
Pour plus de détails sur la mise à jour de votre heure d'arrivée, se référer à la section «Réservations».
 
Q: Quels sont les lieux de prise en charge et de dépose disponibles ?
UN: Nos lieux de livraison sont stratégiquement positionné à travers Paros et Antiparos pour garantir la commodité et l’accessibilité. Nous offrons rencontrer et saluer services aux endroits clés suivants :

  • Bureau principal – Situé au Port de Paros
  • Aéroport de Paros – Point de rencontre et d’accueil
  • Lieu de dépôt de Parikia – Rencontre et accueil à Parking Les Locaux
  • Port de Piso Livadi – Point de rencontre et d’accueil
  • Port de Punda (vers Antiparos) – Point de rencontre et d’accueil
  • Hôtels et locaux d'hébergement - À travers Paros et Antiparos

Pour connaître la disponibilité, les horaires et les tarifs par emplacement, cliquez ici.

(FAQ) Types d'assurance

Q: L'assurance est-elle incluse dans le tarif de location? Que comprend la couverture standard (THD)?
UN: Oui, tous les tarifs de location incluent Responsabilité Civile Assurance (THD), comme l'exige la loi grecque.

Cette couverture protège le locataire contre les dommages ou blessures causés à des tiers pendant que vous conduisez le véhicule de location.

Important:

  • Cette couverture standard ne couvre pas les dommages au véhicule de location lui-même ou blessures corporelles au conducteur.
  • En cas d'accident, le le conducteur/locataire est entièrement responsable pour tout dommage causé au véhicule de location ou pour leurs propres blessures.

Pour réduire la responsabilité ou étendre la protection, nous vous recommandons d'ajouter assurance facultative.
Pour plus de détails, cliquez ici.

Q: Ai-je besoin d’une assurance supplémentaire si je bénéficie déjà d’une couverture via ma carte de crédit ?
UN: Si votre carte de crédit offre une couverture d'assurance, vous pouvez choisir de l'utiliser. Attention toutefois :

  • Vous êtes entièrement responsable de la gestion de la réclamation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
  • En cas d'accident, vous devez payer d'avance tous les frais, y compris les éventuels dommages au véhicule, puis demander un remboursement directement auprès de l'émetteur de votre carte.
  • Nous ne sommes pas impliqués dans le processus de remboursement.

Pour plus d’informations ou pour explorer nos options d’assurance supplémentaires, cliquez ici.

Q: Que couvre l'assurance collision sans franchise (CDW) et comment fonctionne-t-elle ?
UN: Le Assurance collision sans franchise (CDW) est un assurance facultative offert moyennant un coût journalier supplémentaire, qui varie en fonction de la catégorie de voiture et du type de CDW sélectionné.

CDW réduit les frais du locataire responsabilité financière pour les dommages causés au véhicule de location par une collision ou un accident.

Points clés :

  • Le coût journalier et limites de couverture dépendent de la catégorie du véhicule et du type de CDW.
  • Un montant excédentaire/déductible reste à la charge du locataire et varie également selon les catégories.

Pour connaître les conditions complètes, les limites de couverture et les tarifs, cliquez ici.

Q: Que couvre l’assurance complète contre les dommages (FDW) et comment fonctionne-t-elle ?
UN: Le Exonération totale des dommages (FDW) est un assurance facultative disponible à la location de plus de 5 jours, avec un coût journalier cela varie selon la catégorie de véhicule.

FDW fournit zéro franchise, ce qui signifie que le locataire est pas financièrement responsable pour les dommages au véhicule résultant d'un collision ou accident.

Veuillez noter:
FDW ne couvre pas:

  • Pneus
  • Pare-brise ou fenêtres
  • Dessous du véhicule
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des causes non physiques

Pour connaître les conditions complètes et les détails de la couverture, cliquez ici.

(FAQ) Frais, charges et extras

Q: Quels sont les tarifs de location?
UN: Les tarifs de location varient basé sur le catégorie de véhicule, durée de location, et lieu de prise en charge/dépôt.

Tu peux:

  • Vérifiez les tarifs en direct directement sur notre site internet
  • Ou contactez notre service client pour un devis personnalisé.

Pour connaître les prix et la disponibilité actuels, cliquez ici.

Q: Y a-t-il des frais supplémentaires dont je devrais être conscient ?
UN: Oui, en fonction des détails de votre location, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, y compris:

  • Frais de carburant
  • Frais de conducteur supplémentaire
  • Suppléments conducteurs jeunes ou seniors
  • Couverture d'assurance facultative
  • Location d'équipement supplémentaire (par exemple, sièges enfants, GPS)

Tous les frais optionnels et leurs prix sont clairement affichés lors Étape 3 – Options du processus de réservation.

Q: Qu’est-ce qui est inclus dans les prix de location?
UN: Tous les prix de location comprennent les éléments suivants :

  • Assurance au tiers : Couverture légalement requise pour les dommages ou blessures causés à des tiers
  • Kilomètres illimités : Conduisez librement sans restriction de kilométrage
  • Toutes Taxes Comprises : La taxe communautaire et la TVA sont couvertes dans le prix de la location
  • Casques fournis : Les casques sont inclus dans toutes les locations de scooters, motos ou quads et VTT pour votre sécurité

Q: Comment le dépôt de garantie est-il géré ?
UN: Le dépôt de garantie (également connu sous le nom de montant de blocage) peut être payé de deux manières au moment de la prise en charge du véhicule :

  • Carte de crédit: Le montant du dépôt est temporairement bloqué (non facturé)
  • Espèces: Accepté en garantie si une assurance supplémentaire est souscrite

Le dépôt est remboursé intégralement au dépôt, à condition que le véhicule soit restitué dans le même état tel que livré.

Pour plus d'informations sur les remboursements et les conditions de dépôt, cliquez ici.

Q: Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma location ?
UN: Oui, tu peux ajouter un pilote supplémentaire à votre contrat de location pour un petit frais supplémentaires.

Pour garantir une couverture d’assurance complète et la conformité :

  • Les conducteurs supplémentaires doivent respecter les mêmes exigences d'âge et de permis en tant que locataire principal.
  • Cette option peut être sélectionnée pendant Étape 3 – Options du processus de réservation en ligne.

Ajout d'une autre offre de conducteur une plus grande flexibilité et vous permet de partager les responsabilités de conduite tout au long de votre voyage.

Q: Quels types de sièges proposez-vous pour les bébés et les enfants?
UN: Nous proposons une gamme de sièges de sécurité pour enfants pour s'adapter à différentes tranches d'âge et garantir des déplacements en toute sécurité :

  • Sièges bébé : Pour les nouveau-nés, offrant un maximum de soutien et de sécurité
  • Sièges bébé : Pour les tout-petits, offrant une protection et un confort supplémentaires
  • Sièges pour enfants à dossier haut : Pour les enfants plus âgés, avec un meilleur soutien de la tête et du cou
  • Sièges d'appoint sans dossier : Pour les enfants qui répondent aux exigences de taille et de poids

Ces sièges sont disponibles à un coût supplémentaire et peut être sélectionné pendant Étape 3 – Options du processus de réservation.

Important: Le le locataire est responsable pour installer et fixer correctement le siège dans le véhicule.

Q: Que dois-je faire si je reçois une contravention ou une amende pendant ma location?
R: Vous devez apporter la contravention à notre bureau et payer l'amende directement dès que possible.

Q: Que se passe-t-il si je ne rapporte pas ou ne paie pas moi-même la contravention?
R: Si une contravention n'est pas signalée et payée rapidement, la police locale nous informera dans un délai d'environ 5 heures de l'infraction. Dans ce cas, nous traiterons l'amende en votre nom et débiterons le montant sur votre carte de crédit, ainsi que la TVA applicable et des frais de gestion administrative.

(FAQ) Assistance technique et assistance

Q: Que dois-je faire si la voiture tombe en panne?
UN: Si votre véhicule de location tombe en panne, veuillez contactez immédiatement notre service client. Notre équipe d'assistance vous guidera à travers les prochaines étapes et organisera une assistance si nécessaire.

Vous pouvez nous joindre via :

  • Téléphone: Le numéro est indiqué dans votre contrat de location et sur notre site web
  • WhatsApp : +30 694 858 8097 pour une communication rapide et directe

Veuillez envoyer des photos du problème pour nous aider à vous aider plus efficacement.

Pour plus de détails sur l’assistance dépannage, cliquez ici.

Q: Que dois-je faire si j’ai un accident ou si la voiture est endommagée ?
UN: En cas d'accident ou de dommage au véhicule, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contacter les autorités (le cas échéant) :
    Appelez immédiatement la police pour signaler l'incident et garantir une documentation appropriée.
  2. Informez-nous immédiatement :
    Contactez-nous au +30 694 858 8097 (via WhatsApp ou Viber) dès que possible.
    📸 Les photos de la scène et des dégâts sont très utiles.
  3. Restez sur les lieux :
    Restez sur place afin que nous puissions nous coordonner avec le compagnie d'assurance pour l'inspection et le traitement des réclamations.
  4. Suivez nos conseils :
    Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires pour garantir que le processus se déroule correctement et sans problème.

Pour connaître les procédures complètes en cas d'accident et de dommage, cliquez ici.

Q: Que dois-je faire si je perds les clés de la voiture?
UN: Si vous perdez les clés de la voiture, s'il vous plaît contactez immédiatement notre service client. UN frais de remplacement demandera les clés perdues et toute assistance nécessaire.

Vous pouvez nous joindre via téléphone, email, ou WhatsApp pour une assistance rapide.

Q: Où puis-je laisser un avis sur vos services ?
UN: Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous serions ravis que vous nous évaluiez et laissiez un avis sur le lien suivant :
Tarif et avis

(FAQ) Objets perdus et trouvés

Q: Je pense que j'ai oublié quelque chose dans la voiture de location. Que dois-je faire?
UN: Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Si vous pensez avoir oublié un objet personnel dans la voiture de location, veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible :

  1. Description de l'article :
     Incluez la marque, la couleur, la taille, le modèle ou toute autre caractéristique distinctive pour nous aider à l'identifier.
  2. Détails de la location :
     Fournissez votre dates de location, numéro de réservation, ou référence du contrat de location, et le véhicule que vous avez loué.
  3. Informations de localisation :
     Faites-nous savoir où, selon vous, l'objet a été vu pour la dernière fois dans le véhicule (par exemple, boîte à gants, coffre, poches de siège).

Q: Combien de temps conservez-vous les objets perdus?

UN: Tous les objets trouvés sont stockés en toute sécurité dans notre Perdu et retrouvé pour 15 jours à compter de la date à laquelle ils ont été trouvés. Passé ce délai, les objets non réclamés pourront être fait don ou éliminé de manière responsable.

Q: Pouvez-vous m'envoyer l'article s'il est trouvé ?

UN: Oui, nous pouvons organiser la livraison des objets trouvés. Cependant, frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client. Ces coûts dépendront de votre adresse de livraison et méthode d'expédition préférée.

Q: Comment saurai-je si mon article est trouvé ?

UN: Si nous localisons votre article, nous le ferons vous contacter immédiatement pour organiser une méthode de retour sûre et pratique.