En cas d'accident

Si vous êtes impliqué dans un accident ou si le véhicule subit des dommages, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter les autorités (accidents uniquement)

Signalez immédiatement l'accident à la police afin d'assurer une documentation appropriée et d'obtenir un rapport officiel d'accident, qui est obligatoire pour toute réclamation d’assurance.

Important : Veuillez vous assurer d’avoir noté les numéros d'urgence suivants :

2. Nous informer

Contactez-nous dès que vous remarquez un dommage, à tout moment, au +30 694 858 8097 (disponible sur WhatsApp et Viber). Veuillez envoyer des photos ou des vidéos des dommages et expliquer brièvement comment cela s’est produit. Nous vous recontacterons ensuite pour vous guider dans les prochaines étapes.

3. Coordination avec l’assurance

Nous vous assisterons dans la coordination avec la compagnie d’assurance afin d’évaluer la situation, de vérifier la couverture et d’initier le processus de réclamation si nécessaire.

4. Recevoir des instructions

Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur les étapes à suivre, y compris les documents à remplir, les déclarations et les évaluations des dommages.

5. Offres d’évaluation des dommages

Vous recevrez une ou plusieurs estimations du coût des réparations, basées soit sur le système de calcul des dommages SilverDAT, soit via notre réseau certifié d’ingénieurs automobiles locaux. Ces professionnels sont des représentants agréés et des concessionnaires locaux de grands constructeurs automobiles, fournissant des évaluations pleinement reconnues par les compagnies d’assurance pour leur précision et leur transparence.

6. Règlement avant restitution

Tout règlement financier relatif aux dommages — y compris les franchises, excès ou coûts non couverts — doit être finalisé avant le retour ou la restitution du véhicule, garantissant une clôture claire et complète de la location.

En cas de dommage au véhicule (sans accident)

Veuillez suivre ces étapes pour garantir une gestion fluide, transparente et équitable de la situation :

1. Nous informer immédiatement

Contactez-nous dès que vous constatez un dommage, à tout moment, via  +30 694 858 8097  (disponible sur WhatsApp et Viber). Veuillez envoyer des photos ou vidéos du dommage et expliquer brièvement comment cela s’est produit. Nous vous recontacterons ensuite pour vous guider dans les prochaines étapes.

2. Recevoir des instructions

Notre équipe vous fournira des instructions claires, pouvant inclure l’inspection du véhicule ou une évaluation à distance, selon la nature et la gravité du dommage.

3. Coordination avec l’assurance

Nous examinerons le type de couverture d’assurance inclus dans votre contrat de location pour déterminer si le dommage est couvert et si une franchise ou un excès s’applique. Le cas échéant, nous lancerons également la procédure de réclamation.

4. Offres d’évaluation des dommages

Le dommage sera évalué à l’aide du système de calcul des dommages SilverDAT ou par notre réseau certifié d’ingénieurs automobiles locaux. Ces évaluations sont reconnues par les compagnies d’assurance pour leur transparence et leur précision. Sur la base de ces évaluations, vous recevrez une ou plusieurs offres officielles de coût de réparation.

5. Règlement avant restitution

Si le dommage n’est pas entièrement couvert par l’assurance, ou si une franchise, un excès ou tout autre coût est dû selon les termes de votre contrat, ce montant devra être payé par le locataire avant la date de retour ou de restitution du véhicule. Cela garantit une clôture du contrat de location en temps voulu et en toute transparence.

Système de calcul des dommages

En cas de dommage ou d’accident pendant votre période de location, l’évaluation sera effectuée à l’aide du système de calcul des dommages SilverDAT. Ce système certifié, fourni par le groupe DAT, est reconnu mondialement et approuvé par les compagnies d’assurance et les institutions financières pour l’évaluation précise des dommages.

Réseau local d’ingénieurs certifiés

Ce réseau fiable se compose de professionnels agréés et de représentants officiels locaux de grands constructeurs automobiles, qui fournissent des évaluations officielles du coût des réparations, pleinement reconnues par les compagnies d’assurance pour leur précision, transparence et conformité aux standards des réclamations.

Procédure d'obtention d'une contravention

Avis important concernant les infractions au code de la route

Si vous recevez une contravention pour infraction au code de la route ou au code de la route pendant votre période de location, il vous incombe d'apporter la contravention à notre bureau et de payer l'amende correspondante. Si la contravention n'est pas réglée rapidement, la police locale nous en informera dans un délai d'environ 5 heures. Dans ce cas, nous sommes tenus de traiter l'amende en votre nom et le montant sera débité de votre carte de crédit avec la TVA applicable et les frais de gestion administrative.

Procédure en cas de perte des clés du véhicule

Si vous perdez les clés du véhicule, veuillez contacter immédiatement notre service client. Des frais de remplacement s’appliqueront, ainsi que tout coût d’assistance associé.

Coordonnées du service client

Notre service client est accessible 24h/24 et 7j/7 via notre ligne téléphonique (+306948588097) et notre adresse e-mail (info@poloscarsparos.gr)

  • Discutez avec nous pour organiser toute question concernant votre location via les applications WhatsApp et Viber.
  • Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons pendant les heures d’ouverture.