In caso di incidente

Se sei coinvolto in un incidente o se il veicolo subisce danni, segui questi passaggi:

1. Contatta le autorità (solo in caso di incidenti)

Segnala immediatamente l'incidente alla polizia per garantire una corretta documentazione e ottenere un rapporto ufficiale dell'incidente, obbligatorio per le richieste di risarcimento assicurativo.

Importante: Assicurati di aver annotato i seguenti numeri di emergenza

2. Avvisaci

Contattateci non appena notate un danno, in qualsiasi momento, al numero +30 694 858 8097 (disponibile su WhatsApp e Viber). Vi preghiamo di inviare foto o video del danno e di spiegare brevemente come è avvenuto. Vi contatteremo poi per guidarvi nei prossimi passaggi.

3. Coordinamento con l’assicurazione

Ti assisteremo nel coordinamento con la compagnia assicurativa per valutare la situazione, verificare la copertura e avviare la procedura di richiesta, se necessario.

4. Ricevi istruzioni

Il nostro team ti fornirà istruzioni dettagliate sui passaggi successivi, inclusa la documentazione necessaria, dichiarazioni e valutazioni dei danni.

5. Offerte di valutazione dei danni

Riceverai uno o più preventivi per i costi di riparazione, basati sul sistema di calcolo dei danni SilverDAT o tramite la nostra rete certificata di ingegneri automobilistici locali. Questi professionisti sono rappresentanti autorizzati e concessionari locali dei principali produttori automobilistici, fornendo valutazioni pienamente riconosciute dalle compagnie assicurative per precisione e trasparenza.

6. Risoluzione prima della riconsegna

Eventuali accordi finanziari relativi ai danni — comprese franchigie, scoperti o costi non coperti — devono essere finalizzati prima della restituzione del veicolo, garantendo una chiusura chiara e completa del noleggio.

In caso di danni al veicolo (senza incidente)

Segui questi passaggi per garantire una gestione fluida, trasparente e corretta della situazione:

1. Avvisaci immediatamente

Contattaci non appena noti eventuali danni, in qualsiasi momento, via +30 694 858 8097 (disponibile su WhatsApp e Viber). Ti chiediamo di inviare foto o video dei danni e spiegare brevemente come si sono verificati. Ti ricontatteremo per guidarti nei passaggi successivi.

2. Ricevi istruzioni

Il nostro team ti fornirà istruzioni chiare, che possono includere la richiesta di portare il veicolo per un'ispezione o seguire un processo di valutazione a distanza, a seconda della natura e della gravità del danno.

3. Coordinamento con l’assicurazione

Esamineremo il tipo di copertura assicurativa inclusa nel tuo contratto di noleggio per determinare se il danno è coperto e se si applica una franchigia o uno scoperto. Se applicabile, avvieremo anche la richiesta di risarcimento per tuo conto.

4. Offerte di valutazione dei danni

Il danno sarà valutato utilizzando il sistema SilverDAT o dalla nostra rete certificata di ingegneri automobilistici locali. Queste valutazioni sono riconosciute dalle compagnie assicurative per la loro trasparenza e precisione. In base a tali valutazioni, riceverai una o più offerte ufficiali per il costo della riparazione.

5. Risoluzione prima della riconsegna

Se il danno non è completamente coperto dall’assicurazione, o se è dovuto un importo a titolo di franchigia, scoperto o altro costo previsto dal contratto, tale importo dovrà essere pagato dal locatario prima della restituzione del veicolo. Questo garantisce la conclusione dell'accordo di noleggio in modo puntuale e trasparente.

Sistema di calcolo dei danni

In caso di danno o incidente durante il tuo noleggio, la valutazione sarà effettuata utilizzando il sistema SilverDAT. Questo sistema certificato, fornito dal gruppo DAT, è riconosciuto a livello mondiale ed è affidato da compagnie assicurative e istituti finanziari per valutazioni accurate dei danni.

Rete locale di ingegneri certificati

Questa rete fidata è composta da professionisti autorizzati e rappresentanti ufficiali locali dei principali produttori automobilistici, che forniscono valutazioni ufficiali dei costi di riparazione, pienamente riconosciute dalle compagnie assicurative per accuratezza, trasparenza e conformità agli standard delle richieste.

Procedura per la perdita delle chiavi dell’auto

Se perdi le chiavi dell'auto, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Verrà applicato un costo per la sostituzione, insieme a eventuali spese di assistenza.

Procedura per ottenere una multa

Avviso importante sulle violazioni del codice della strada

Se ricevete una multa per infrazione al codice della strada o per divieto di sosta durante il periodo di noleggio, è vostra responsabilità portare la multa presso il nostro ufficio e pagare l'importo corrispondente. Se la multa non viene saldata tempestivamente, la polizia locale ci informerà entro circa 5 ore dalla violazione. In questi casi, siamo tenuti a processare la multa per vostro conto e l'importo sarà addebitato sulla vostra carta di credito insieme all'IVA applicabile e alle spese di gestione amministrativa.

Informazioni di contatto del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la nostra linea telefonica (+306948588097) e la nostra email (info@poloscarsparos.gr)

  1. Chattaci per gestire qualsiasi questione relativa al tuo noleggio tramite le applicazioni WhatsApp e Viber.
  2. Scrivici un'email e ti risponderemo durante l'orario lavorativo.