Σε περίπτωση ατυχήματος

Εάν εμπλακείτε σε ατύχημα ή εάν το όχημα υποστεί ζημιά, παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Επικοινωνία με τις Αρχές (Μόνο για Ατυχήματα)
Αναφέρετε αμέσως το ατύχημα στην αστυνομία για να διασφαλίσετε την σωστή καταγραφή και να αποκτήσετε επίσημο αναφορά ατυχήματος, η οποία είναι απαραίτητη για την εκκίνηση της διαδικασίας ασφαλιστικής αξίωσης.
Σημαντικό: Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε σημειώσει τους παρακάτω αριθμούς έκτακτης ανάγκης:

2. Ενημερώστε μας
Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις παρατηρήσετε οποιαδήποτε ζημιά, οποιαδήποτε στιγμή, στο +30 694 858 8097 (διαθέσιμο σε WhatsApp και Viber). Παρακαλούμε στείλτε φωτογραφίες ή βίντεο της ζημιάς και εξηγήστε σύντομα πώς συνέβη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

3. Συντονισμός Ασφάλισης
Θα σας βοηθήσουμε να συντονιστείτε με την ασφαλιστική εταιρεία για να αξιολογήσετε την κατάσταση, να επαληθεύσετε την κάλυψη και να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξίωσης, εάν είναι απαραίτητο.

4. Λήψη Καθοδήγησης
Η ομάδα μας θα σας παρέχει αναλυτικές οδηγίες για τα επόμενα βήματα, περιλαμβανομένων των απαραίτητων εγγράφων, δηλώσεων και εκτιμήσεων ζημίας.

5. Προσφορές Εκτίμησης Ζημίας
Θα λάβετε μία ή περισσότερες εκτιμήσεις κόστους επισκευής, οι οποίες θα βασίζονται είτε στο Σύστημα Υπολογισμού Ζημίας SilverDAT είτε μέσω του πιστοποιημένου δικτύου τοπικών μηχανικών αυτοκινήτων. Αυτοί οι επαγγελματίες είναι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι και τοπικοί διανομείς μεγάλων κατασκευαστών αυτοκινήτων, προσφέροντας εκτιμήσεις που αναγνωρίζονται πλήρως από τις ασφαλιστικές εταιρείες για την ακρίβεια και διαφάνειά τους.

6. Εκκαθάριση Πριν την Παράδοση
Οποιαδήποτε οικονομική εκκαθάριση σχετική με τη ζημιά — περιλαμβανομένων των εκπτώσεων, των ποσών υπέρβασης ή των μη καλυπτόμενων εξόδων — πρέπει να ολοκληρωθεί πριν την επιστροφή ή παράδοση του οχήματος, εξασφαλίζοντας μια σαφή και πλήρη ολοκλήρωση της ενοικίασης.

Σε περίπτωση ζημιάς στο όχημα (χωρίς ατύχημα)

Παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα για να διασφαλίσετε τη σωστή, διαφανή και δίκαιη διαχείριση της κατάστασης:

1. Ενημερώστε μας Αμέσως
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο μόλις παρατηρήσετε οποιαδήποτε ζημιά, οποιαδήποτε ώρα, στο  +30 694 858 8097  (διαθέσιμο μέσω WhatsApp και Viber). Παρακαλούμε στείλτε φωτογραφίες ή βίντεο της ζημιάς και εξηγήστε συνοπτικά πώς συνέβη. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

2. Λήψη Καθοδήγησης
Η ομάδα μας θα σας παρέχει σαφείς οδηγίες, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν την παράδοση του οχήματος για επιθεώρηση ή την ακολουθία διαδικασίας απομακρυσμένης αξιολόγησης, ανάλογα με τη φύση και σοβαρότητα της ζημιάς.

3. Συντονισμός Ασφάλισης
Θα ανασκοπήσουμε τον τύπο ασφάλισης που περιλαμβάνεται στη συμφωνία ενοικίασης σας για να προσδιορίσουμε εάν η ζημιά καλύπτεται και εάν ισχύει κάποια έκπτωση ή υπέρβαση. Εάν είναι απαραίτητο, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία αξίωσης για εσάς.

4. Προσφορές Εκτίμησης Ζημίας
Η ζημιά θα εκτιμηθεί χρησιμοποιώντας το Σύστημα Υπολογισμού Ζημίας SilverDAT ή από το πιστοποιημένο δίκτυο τοπικών μηχανικών αυτοκινήτων μας. Αυτές οι εκτιμήσεις αναγνωρίζονται από τις ασφαλιστικές εταιρείες για τη διαφάνεια και την ακρίβειά τους. Με βάση αυτές τις εκτιμήσεις, θα λάβετε μία ή περισσότερες επίσημες προσφορές κόστους επισκευής.

5. Εκκαθάριση Πριν την Παράδοση
Εάν η ζημιά δεν καλύπτεται πλήρως από την ασφάλιση ή εάν οφείλεται οποιοδήποτε ποσό έκπτωσης, υπέρβασης ή άλλου κόστους σύμφωνα με τους όρους της ασφάλισης, αυτό το ποσό πρέπει να καταβληθεί από τον ενοικιαστή πριν την επιστροφή ή παράδοση του οχήματος. Αυτό διασφαλίζει την έγκαιρη και διαφανή ολοκλήρωση της συμφωνίας ενοικίασης.

Σύστημα Υπολογισμού Ζημίας


Σε περίπτωση οποιασδήποτε ζημιάς ή ατυχήματος κατά τη διάρκεια της ενοικίασης, η αξιολόγηση θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας το Σύστημα Υπολογισμού Ζημίας SilverDAT. Αυτό το πιστοποιημένο σύστημα, που παρέχεται από την DAT Group, είναι παγκοσμίως αναγνωρισμένο και εμπιστευμένο από ασφαλιστικές εταιρείες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για ακριβή αξιολόγηση ζημιών.


Τοπικό Δίκτυο Πιστοποιημένων Μηχανικών


Αυτό το αξιόπιστο δίκτυο αποτελείται από αδειοδοτημένους επαγγελματίες και τοπικούς επίσημους αντιπροσώπους μεγάλων κατασκευαστών αυτοκινήτων, οι οποίοι παρέχουν επίσημες εκτιμήσεις κόστους επισκευής, πλήρως αναγνωρισμένες από τις ασφαλιστικές εταιρείες για την ακρίβεια, τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα αξιώσεων.

Διαδικασία για Χαμένα Κλειδιά Αυτοκινήτου


Εάν χάσετε τα κλειδιά του αυτοκινήτου, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα εφαρμοστεί τέλος αντικατάστασης, καθώς και οποιοδήποτε κόστος υποστήριξης.
Διαδικασία για κλήσεις
 
Σημαντική ειδοποίηση σχετικά με τις παραβάσεις του ΚΟΚ
Εάν λάβετε κλήση για ταχύτητα ή στάθμευση κλπ κατά τη διάρκεια της περιόδου ενοικίασης, είναι δική σας ευθύνη να φέρετε την κλήση στα γραφεία μας και να πληρώσετε το αντίστοιχο πρόστιμο. Εάν η κλήση δεν εξοφληθεί άμεσα, η τοπική αστυνομία θα μας ειδοποιήσει εντός περίπου 5 ωρών από την παράβαση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είμαστε υποχρεωμένοι να διεκπεραιώσουμε το πρόστιμο εκ μέρους σας και το ποσό θα χρεωθεί στην πιστωτική σας κάρτα μαζί με τον ισχύοντα ΦΠΑ και τα διοικητικά τέλη διεκπεραίωσης.

Στοιχεία Επικοινωνίας Υποστήριξης Πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω της τηλεφωνικής μας γραμμής (+306948588097) και μέσω email (info@poloscarsparos.gr)

  1. Συνομιλήστε μαζί μας για να διευθετήσετε οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με την Ενοικίασή σας μέσω των εφαρμογών WhatsApp και Viber.
  2. Στείλτε μας email και θα απαντήσουμε κατά τις εργάσιμες ώρες.