(FAQ) Domande generali

D: Dove si trova la vostra sede?

R: “La nostra sede principale è situata sull'isola di Paros, in Grecia, presso il porto di Paros. Per indicazioni precise, si prega di fare riferimento alla mappa allegata fornita di seguito.

D: Come posso contattare il servizio clienti?

R: Il nostro servizio clienti è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite la nostra linea telefonica (+306948588097) e la nostra e-mail (info@poloscarsparos.gr).

  1. Potete chattare con noi per risolvere qualsiasi problema relativo al vostro noleggio tramite le applicazioni WhatsApp e Viber
  2. Inviateci un'e-mail e vi risponderemo durante l'orario di lavoro.

D: Come posso contattare il reparto vendite?

R: Per contattare il nostro reparto vendite, utilizzare i seguenti metodi:

  1. Email, o per richieste e informazioni, inviateci un'email a sales@poloscarsparos.gr. Se siete un agente e volete un preventivo, preferite questo metodo di contatto.
  2. Servizi di messaggistica (preferibile): Per informazioni o richieste di prenotazione, inviateci un messaggio al numero +30 694 858 8097 tramite l'applicazione WhatsApp e Viber.
  3. Telefono: Per informazioni o richieste di prenotazione, chiamateci al numero +30 694 858 8097.

D: Quali tipi di auto offrite a noleggio?

R: Un'ampia scelta tra una vasta gamma di veicoli a noleggio, tra cui SUV, decappottabili, automatici, veicoli di lusso, furgoni e altro ancora.

D: Come posso contattare la vostra azienda se la mia domanda non trova risposta qui?

R: In caso di ulteriori richieste o domande non risolte, non esitate a contattare il servizio clienti. Il nostro team si impegna a fornire un'assistenza tempestiva e a garantire che le vostre esigenze siano soddisfatte.

(FAQ) Requisiti per il noleggio

D: Cosa è necessario per noleggiare un'auto?

R: Per noleggiare un'auto, è necessario avere una patente di guida valida, un documento d'identità (come un passaporto o un documento nazionale) e una carta di credito o contanti per il deposito.

D: Posso noleggiare un'auto senza carta di credito?

R: La carta di credito è necessaria solo come garanzia per eventuali danni o altri costi sostenuti durante il noleggio. Se non si dispone di una carta di credito, è possibile pagare un deposito cauzionale in contanti al momento del ritiro del veicolo. Il deposito verrà rimborsato alla riconsegna del veicolo, seguendo la stessa procedura, a condizione che l'auto venga restituita nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata.

D: Quali sono i requisiti di età per noleggiare un'auto?

R.1: L'età minima richiesta per noleggiare un'auto è in genere 20 anni e qualsiasi titolare di una patente di guida da un anno. Tuttavia, i conducenti di età inferiore ai 23 anni sono soggetti a un supplemento per giovani conducenti.

R.2: L'età massima richiesta per il noleggio è quella dei conducenti senior di età compresa tra i 70 e gli 80 anni. Tuttavia, i conducenti di età superiore ai 70 anni sono soggetti a un supplemento per i conducenti senior.

D: Ho bisogno di un'assicurazione per noleggiare un'auto?

R: Sì, l'assicurazione è necessaria. I nostri contratti di noleggio includono una copertura assicurativa di base, ma è possibile acquistare ulteriori opzioni di copertura.

D: Cosa succede se non soddisfo i requisiti di noleggio?

R: Se il noleggiatore non soddisfa i requisiti di noleggio (ad esempio, diploma, età, carta di credito), Polos Rent A Car & Rental Agency non è responsabile. La prenotazione sarà annullata senza alcun rimborso del costo totale.

D: Posso noleggiare un'auto se ho una patente non internazionale?

R: Accettiamo la maggior parte delle patenti internazionali. Tuttavia, in alcune località potrebbe essere necessario un permesso di guida internazionale (IDP). Per ulteriori chiarimenti o informazioni, non esitate a contattarci.

(FAQ) Fatturazione e pagamenti

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo vari metodi di pagamento: carte di credito e bonifico bancario su richiesta.

  1. Carte di credito: Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard) per la vostra comodità.
  2. Carte di debito: È possibile utilizzare anche le carte di debito come metodo di pagamento.
  3. Bonifici bancari: Per transazioni sicure, sono accettati i bonifici bancari.
  4. Pagamenti in contanti: Su richiesta, offriamo la possibilità di effettuare pagamenti in contanti.

D: Come posso pagare il mio ordine on-line?

Quando si effettua un ordine, sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento: carta di credito o bonifico bancario.

Tramite carta di credito:

  1. Dopo aver inviato l'ordine, all'inizio della pagina verrà visualizzato un pulsante blu con la dicitura “Nascondi/Mostra modulo di presentazione dei dati della carta di credito”.
  2. Fare clic su questo pulsante per visualizzare il modulo e inserire i dati della carta di credito.
  3. Una volta ricevute le informazioni, il pagamento verrà elaborato entro le 10 ore successive e riceverete un'e-mail di conferma.
  4. Per le prenotazioni non rimborsabili, verrà addebitato l'intero importo in anticipo.

Tramite bonifico bancario:

  1. Dopo aver inviato l'ordine, riceverete un messaggio con le coordinate bancarie.
  2. Per completare il pagamento, trasferire l'importo richiesto sul conto bancario indicato.
  3. Una volta depositato l'anticipo, si prega di comunicarlo inviando un'e-mail all'indirizzo sales@poloscarsparos.gr.
  4. Per le prenotazioni non rimborsabili e le offerte speciali, è necessario versare l'intero importo per garantire le tariffe della prenotazione.

Siate certi che i vostri dati personali sono gestiti in modo sicuro da noi in conformità con le norme GDPR.

D: Come posso aggiornare i miei dati di pagamento?

R: Andate alla sezione “Fatturazione” nelle impostazioni del vostro account e aggiornate le informazioni di pagamento. Assicurarsi di salvare le modifiche.

(FAQ) Rimborsi e cancellazioni

D: C'è una tassa per la cancellazione di una prenotazione?

R: Le spese di cancellazione possono essere applicate a seconda dei tempi di cancellazione. Consultare le nostre condizioni di cancellazione per dettagli specifici.

D: Qual è la politica di cancellazione/rimborso?

R.1: Per cancellazioni fino a 10 giorni prima dell'arrivo, il deposito (30%) è rimborsabile. Per i mesi di luglio e agosto, questo periodo è esteso a 20 giorni.

R.1: Per le cancellazioni effettuate entro 10 giorni dall'arrivo, la caparra (30%) non è rimborsabile. Per i mesi di luglio e agosto, questo periodo è esteso a 20 giorni prima dell'arrivo.

D: Come posso cancellare la mia prenotazione?

R: Per annullare la prenotazione, seguire la seguente procedura:

  1. Aprire la posta elettronica e individuare il messaggio della prenotazione.
  2. Scorrere fino alla fine dell'e-mail e trovare il link fornito.
  3. Fare clic sul link per accedere ai dettagli della prenotazione.
  4. Se la prenotazione è confermata, in fondo alla pagina è presente un pulsante blu con la dicitura “Richiesta di cancellazione/modifica”. Fare clic su questo pulsante.
  5. Verrà richiesto di inserire il proprio indirizzo e-mail e verrà visualizzata una casella di testo in cui indicare il motivo della cancellazione.

D: Quando posso aspettarmi il rimborso?

R: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 10-15 giorni lavorativi. Le spese di transazione sostenute durante il processo di rimborso sono a carico del cliente.

(FAQ) Prenotazioni

D: Come si effettua una prenotazione?

R: È possibile effettuare una prenotazione online:

  1. Dal nostro sito web
  2. Tramite whatsapp o google my business chat
  3. chiamando il numero +30 6948588097 o +30 2284024333
  4. visitando il nostro ufficio principale a Parikia

D: Come faccio a prenotare un veicolo on-line?

R: Per prenotare un veicolo con noi, seguire i seguenti passaggi:

  1. Fare clic sul seguente link per accedere alla nostra pagina di prenotazione. https://poloscarsparos.gr/
  2. Inserire le date, gli orari e la categoria di veicolo desiderati.
  3. Sfogliate le opzioni disponibili per il periodo richiesto.
  4. Selezionate l'auto preferita e scegliete eventuali opzioni aggiuntive, come l'assicurazione o i seggiolini per bambini, selezionando le caselle appropriate.
  5. Fare clic sul pulsante “Prenota ora” per procedere.
  6. Fornire le informazioni personali necessarie per finalizzare la prenotazione, scegliere il metodo di pagamento preferito e premere “Conferma ordine”.

Se si desidera prenotare due o più auto, si prega di ripetere la procedura di prenotazione per ogni veicolo separatamente.

D: Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata? Riceverò un'e-mail di conferma quando effettuerò l'ordine?

R: La procedura di conferma della prenotazione è la seguente:

  1. Una prenotazione effettuata: Una prenotazione completata sul nostro sito web.
  2. Un'e-mail di conferma della prenotazione ricevuta: Riceverete immediatamente un'e-mail di conferma.
  3. Monitoraggio dello stato della prenotazione: L'e-mail conterrà un link per monitorare lo stato della prenotazione.
  4. Stato in sospeso: Inizialmente, lo stato apparirà come “in attesa” al momento della prenotazione.
  5. Pagamento anticipato: Processo per completare il pagamento anticipato attraverso il metodo di pagamento scelto.
  6. E-mail di conferma del pagamento anticipato: Una volta effettuato il pagamento, lo stato verrà aggiornato a “confermato”, indicato da un colore verde chiaro. A questo punto riceverete anche la ricevuta della transazione di pagamento e la ricevuta della fattura dell'anticipo.

Questa procedura potrebbe richiedere fino a 10 ore dalla prenotazione, a seconda del fuso orario.

D: Posso modificare la mia prenotazione?

R: I clienti non possono modificare direttamente la loro prenotazione dopo averla inviata. Tuttavia, se avessero bisogno di correggere eventuali imprecisioni o di apportare modifiche all'ordine, possono farlo facilmente accedendo al pulsante “Cancellazioni/Modifiche” presente nel link della prenotazione.

D: Cosa succede se non ho ricevuto un'e-mail di conferma?

R: Se per qualsiasi motivo non avete ricevuto l'e-mail di conferma, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat su Whatsapp o telefono. Siamo qui per assistervi prontamente.

(FAQ) Ritiro e restituzione del veicolo

D: Cosa devo portare con me quando ritiro l'auto?

R: Portare con sé la patente di guida, un documento di identità, una carta di credito o contanti per il deposito e la conferma della prenotazione.

D: Posso ritirare o riconsegnare l'auto al di fuori dell'orario di lavoro?

R: Sì, offriamo opzioni di ritiro e consegna dopo l'orario di lavoro. Si prega di concordare con almeno 48 ore di anticipo con il nostro servizio clienti.

D: Cosa devo fare se restituisco l'auto in ritardo?

R: Se prevedete di restituire l'auto in ritardo, contattateci il prima possibile. Le riconsegne tardive possono comportare costi aggiuntivi e non sempre possono essere accettate per motivi di disponibilità. Una comunicazione tempestiva ci aiuterà a gestire la situazione in modo più efficace.

D: Posso ritirare l'auto in un luogo e restituirla in un altro?

R: I nostri punti di consegna dell'autonoleggio e le sedi dell'ufficio principale sono comodamente posizionati in tutta l'isola, per garantire ai nostri clienti convenienza e accessibilità. Sebbene il costo di ciascuna località possa variare in base alle esigenze specifiche, si prega di notare che, oltre al costo della località, è previsto un costo aggiuntivo di 8,90 EUR per il ritiro e la riconsegna in località diverse.

D: Qual è il periodo minimo/massimo di noleggio consentito?

R.1: Periodo minimo di noleggio: Il periodo minimo di noleggio varia in base al periodo di noleggio. In genere, il noleggio minimo è di 1 giorno, ad eccezione dei mesi di luglio e agosto in cui è di 4 giorni.

R.2: Periodo massimo di noleggio: Il periodo di noleggio massimo consentito è di un mese e, su richiesta, di più giorni.

D: Cosa devo fare se la nave o l'aereo subiscono un ritardo o una cancellazione?

R1: L'Agenzia Polos Rent A Car & Rental non è responsabile di eventuali cancellazioni o ritardi di navi o aerei. Il noleggiatore deve informare in anticipo la società di eventuali modifiche o cambiamenti del programma di arrivo.

D: Luoghi di ritiro e consegna?

R: I nostri punti di consegna sono distribuiti strategicamente in tutta l'isola per offrire un accesso comodo e facile ai nostri clienti. Offriamo servizi di consegna in diversi punti chiave:

  1. Il nostro ufficio principale si trova al porto di Paros.
  2. Aeroporto di Paros - punto di incontro e accoglienza,
  3. Punto di partenza di Parikia - punto di incontro (parcheggio The Locals),
  4. Porto di Piso Livadi - punto d'incontro,
  5. Porto di Punda a Andiparos - punto di incontro,
  6. Sistemazione in hotel sia a Paros che ad Antiparos.

(FAQ) Tipi di assicurazione

D: L'assicurazione è inclusa nel prezzo di noleggio? Cosa comprende la copertura standard (THD)?

R: Tutti i prezzi di noleggio comprendono l'assicurazione contro terzi, come previsto dai requisiti legali in Grecia. Questa assicurazione è pensata per tutelare il noleggiatore in caso di danni o lesioni causati a terzi durante l'utilizzo dell'auto a noleggio. È fondamentale capire che il conducente/noleggiatore si assume la responsabilità di eventuali danni all'auto a noleggio o di lesioni personali in caso di incidente.

D: Ho bisogno di un'assicurazione aggiuntiva se ho già una copertura tramite la mia carta di credito?

R: Se disponete di un'assicurazione tramite la vostra carta di credito, siete responsabili della sua gestione. In caso di incidente, dovrete pagare inizialmente con la carta di credito e poi chiedere il rimborso alla vostra banca.

D: Cosa copre e come funziona la garanzia Collision Damage Waiver (CDW)?

R: Il Collision Damage Waiver (CDW) è una copertura assicurativa opzionale disponibile a un costo aggiuntivo al giorno, che varia a seconda della categoria di auto e del tipo di CDW selezionato. Questa copertura serve a proteggere i noleggiatori dalla responsabilità finanziaria in caso di danni all'auto a noleggio causati da una collisione o da un incidente. Anche l'importo della franchigia, di cui è responsabile il noleggiatore, varia in base alla categoria e al tipo di assicurazione scelta.

D: Che cosa copre l'Esonero totale dai danni (FDW) e come funziona?

R: La Full Damage Waiver (FDW) è una copertura assicurativa opzionale disponibile a un costo giornaliero aggiuntivo per noleggi superiori a 4 giorni. Il costo varia in base alla categoria di auto. La FDW è pensata per proteggere i noleggiatori dalla responsabilità finanziaria in caso di danni all'auto a noleggio dovuti a collisioni o incidenti. Con l'FDW, i noleggiatori hanno una franchigia di zero euro, il che significa che non sono responsabili dei costi dei danni. Tuttavia, l'FDW non copre i danni ai pneumatici, al parabrezza, ai finestrini, alla parte inferiore del veicolo o i danni non fisici dovuti a un uso improprio.

(FAQ) Tariffe e spese e extra

D: Quali sono le tariffe di noleggio?

R: Le tariffe di noleggio variano a seconda del tipo di veicolo, della durata del noleggio e della località. È possibile consultare le tariffe sul nostro sito web o contattando il nostro servizio clienti.

D: Ci sono costi aggiuntivi di cui dovrei essere a conoscenza?

R: I costi aggiuntivi possono includere le spese per il carburante, le spese per il conducente aggiuntivo, i supplementi per i giovani conducenti e le spese per l'assicurazione o il noleggio di attrezzature opzionali.

D: Cosa è incluso nei prezzi di noleggio?

R: Il costo del noleggio include quanto segue

  1. Assicurazione contro terzi: I nostri prezzi di noleggio includono la copertura assicurativa di terzi.
  2. Chilometri illimitati: Godetevi la flessibilità di chilometri illimitati durante il periodo di noleggio.
  3. Tutte le tasse sono coperte: Tutte le tasse applicabili, comprese quelle comunali e l'IVA, sono incluse nei prezzi di noleggio.
  4. Caschi forniti: Per la vostra sicurezza, i caschi sono inclusi nel noleggio.

D: Come viene gestito il deposito danni?

R: Il deposito cauzionale (importo bloccato) può essere pagato con carta di credito o in contanti al momento del ritiro del veicolo. Il deposito sarà rimborsato alla riconsegna del veicolo, a condizione che l'auto venga restituita nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata.

D: Posso aggiungere un guidatore supplementare al mio noleggio?

R: È possibile aggiungere altri conducenti al contratto di noleggio pagando un supplemento. Per garantire la conformità, devono soddisfare gli stessi requisiti di età e di patente del noleggiatore principale. Questa disposizione è stata pensata per aumentare la flessibilità e condividere le responsabilità di guida durante il periodo di noleggio, offrendo una maggiore comodità ai nostri stimati clienti.

D: Quali tipi di seggiolini offrite per neonati e bambini?

R: I tipi di seggiolini che offriamo sono:

  1. Seggiolini per neonati: Progettati per neonati e bambini, offrono un supporto e una sicurezza ottimali.
  2. Seggiolini per bambini: Adatti a bambini e ragazzi, offrono maggiore protezione e comfort.
  3. Seggiolini per bambini con schienale alto: Ideali per i bambini più grandi, offrono un maggiore sostegno alla testa e al collo.
  4. Seggiolini per bambini senza schienale: Progettato per i bambini più grandi che soddisfano i requisiti di altezza e peso, offre un'opzione di seduta sicura.

Questi seggiolini sono disponibili a un costo aggiuntivo e sono progettati con cura per garantire la sicurezza e il comfort del bambino durante il viaggio.

(FAQ) Supporto tecnico e assistenza

D: Cosa devo fare se la macchina si rompe?

R: In caso di guasto, contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Il nostro team di assistenza vi aiuterà a risolvere qualsiasi problema con l'auto. Il numero di contatto è indicato nel contratto di noleggio e sul nostro sito web. Inoltre, è possibile utilizzare la chat di WhatsApp per comunicare più rapidamente. Se possibile, vi preghiamo di fornire foto del problema per aiutarci ad assistervi in modo più efficiente.

D: Cosa devo fare in caso di incidente o di danni all'auto?

R: Se siete coinvolti in un incidente o l'auto subisce danni, seguite i seguenti passi:

  1. Contattare le autorità (in caso di incidente): Contattare immediatamente la polizia per denunciare l'incidente e per garantire una documentazione adeguata.
  2. Avvisarci: Informateci tempestivamente dell'incidente al seguente numero +30 694 858 8097. (supporta WhatsApp e Viber). * Le foto saranno molto utili.
  3. Coordinamento dell'assicurazione: Vi assisteremo nel coordinamento con la compagnia assicurativa per esaminare l'incidente e facilitare il processo di risarcimento.
  4. Ricevere una guida: Vi forniremo istruzioni dettagliate sui passi successivi necessari da compiere.

D: Cosa devo fare se perdo le chiavi dell'auto?

R: Se si perdono le chiavi dell'auto, contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Per la sostituzione delle chiavi e l'assistenza verrà applicata una tariffa.